OBCHODNÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Spolupráce s námi představuje individuální přístup k požadavkům zákazníka, profesionální služby, propracovaný systém slev, bonusový program, osobní přístup, poradenství, širokou nabídka produktů, zboží a služeb, nadčasové funkce v rámci elektronického www systému, náhradní plnění napřímo, možnost realizací zakázkových prací, bezchybný - plně automatický proces vyskladňování díky systému čárových kódů a v neposlední řadě i .. morální uspokojení ze skutečné pomoci zdravotně či tělesně postiženým spoluobčanům.

Mimo široké velkoobchodní nabídky, jejichž součástí jsou i výrobky, které přímo vyrábíme, nabízíme také pestrou škálu zakázových výrobků nebo prací. Nabízíme také následující oblasti: papírové tašky, firemní pořadače, obaly na víno. Mezi doplňkové činnosti se řadí také výroba krabic a potahovaná kartonáž nebo oblast reklamních a marketingových předmětů.

Obecná ustanovení

Společnost KAMPI OFFICE GROUP s.r.o. (dále jen prodávající) se zavazuje dodat kupujícímu zboží dle platné, pravidelně aktualizované nabídky, která je stále přístupná na stránkách www.kampioffice.cz, tedy v rámci tzv. on-line katalogu, případně v tištěné podobě či jinde uvedené nebo vzájemně odsouhlasené individuální nabídce - dle množství, druhu a specifikace jednotlivých písemných objednávek konkrétního zákazníka (dále jen kupující). Objednávky musí splňovat a obsahovat veškeré níže uvedené náležitosti.

Veškeré nabídky, dodatky, změny nebo úmluvy prodávajícího jsou orientační – nezávazné, do chvíle písemného odsouhlasení oběmi stranami; pokud tyto nejsou výslovně uvedeny ve smlouvě nebo nejsou-li písemně předem sjednány v tištěné podobě nebo nejsou-li předmětem vzájemné korespondence obou smluvních stran.

Obchodní reprezentanti, stejně jakož i jiní zaměstnanci, vyjma vedoucích pracovníků prodávajícího, nejsou oprávněni k žádným vedlejším příslibům nebo úmluvám, které přesahují rámec standardní nabídky, všeobecných obchodních a dodacích podmínek nebo dílčích písemných smluv mezi stranou prodávajícího a kupujícího, které by tyto podmínky pozměňovaly. K podpisu smluv, které zásadním způsobem mění obsah těchto podmínek, je oprávněn pouze jednatel nebo zplnomocněný zástupce společnosti prodávajícího.

Specifikace objednávky zboží

Objednávky je možné realizovat (1) elektronicky po předchozí registraci a následném přihlášení do individuální části www aplikace na stránkách www.kampioffice.cz - eshopu prodávajícího, (2) písemně - zaslaním na adresu prodávajícího, (3) telefonicky nebo faxem na čísle +420 841 111 138, (4) případně elektronicky - prostřednictvím emailu, zaslaného na adresu objednavky@kampioffice.cz. Veškeré kontaktní údaje nalezne kupující rovněž na www stránkách prodávajícího v sekci „Kontaktujte nás“ nebo v rozšířené podobě po přihlášení ke svému účtu na stránkách prodávajícího.

Objednávky realizované pouze telefonicky jsou chápány jako orientační a měly by být předem; z důvodů případných nejasností; odsouhlaseny dodatečně rovněž v písemné podobě. Tento způsob objednávání je možný pouze v ojedinělých případech; po předchozí vzájemné domluvě; s tím, že kupující si je předem vědomý případných rizik.

Příjem objednávek v elektronické, písemné či faxové podobě je možný nepřetržitě. Telefonické objednávky je možné realizovat denně mezi 7:30 - 16:30 hod.

Objednávky přijaté do 15:00 hod jsou expedovány v souladu s obchodními a dodacími podmínkami v nejbližším možném termínu, zpravidla ihned následující pracovní den.

Zaslané objednávky musí obsahovat následující specifikace:

• Přesný název společnosti odpovídající údajům zapsaným v obchodním rejstříku
• IČ a DIČ, bylo-li kupujícímu přiděleno,
• Přesnou fakturační a dodací adresu,
• Jméno kupujícího (objednávajícího) a přímé telefonické spojení na pověřenou osobu,
• Jméno kontaktní osoby v místě dodání a přímé telefonické spojení na tuto osobu,
• Další upřesňující informace (datum objednání, očekávaný termín dodání, email, fax ..) či jiné předem sjednané upřesnění dohodnuté mezi kupujícím a prodávajícím, které je nezbytné pro plnění objednávky
• Přesnou specifikaci produktů, které jsou uvedeny v objednávce (kód produktu, popis, množství (MJ), druh či jiné náležitosti jednoznačně identifikující objednávané zboží)
• Interní číslo objednávky či jiné rozlišení (nákladové středisko apod.) je-li stranou kupujícího vyžadováno,
• Požadovaný způsob platby, mimo rámec sjednaných podmínek
• Podpis a razítko osoby, která je stranou kupujícího oprávněna jednat ve věci realizace objednávky
• Jsou-li na straně kupujícího i jiné požadavky či okolnosti předem známé, které mohou nějakým zásadním způsobem ovlivnit či zabránit dodávce zboží, je nutné tyto informace také do objednávky zahrnout.

Dodání zboží, doprava

Objednávky splňující výše uvedená kritéria; doručené dle výše uvedených pravidel; jsou realizovány na místa určení, v termínech daných jednotlivými objednávkami, přičemž termín dodání zboží je u položek označených "skladem" (na eshopu modře podbarvení) nebo u akčních produktů "v akci" (oranžové podbarvení) zpravidla do 24 hodin (Praha, Brno a nejbližší okolí). U vzdálenějších destinací se řídí termín dodání individuálními podmínkami. Zpravidla je termín dodání realizován do tří pracovních dnů či podle tzv. závozových tras (například každé úterý a čtvrtek). U položek označených "na objednávku", tedy u produktů, které nejsou ve chvíli objednání "skladem" může být termín dodání realizován až do 10-ti pracovních dnů.

Termíny u dodávek mimo území ČR je nutné vždy dohodnout předem – individuálně.

V rámci objednávky lze určit zda plnění zakázky musí být plněna pouze jako kompletní, nebo zda-li plnění zakázky může být postupné. Všechny položky z objednávky kupujícího eviduje prodávající až do úplného vyřízení.

Pokud dlouhodobějším předmětem zájmu kupujícího jsou některé produkty, které jsou zařazeny do kategorie "na objednávku" lze smluvně upravit přeřazení těchto produktů do standardní nabídky tak, aby tyto produkty byly pro potřeby kupujícího stále dostupné.

Doprava po celé ČR je zdarma. V případě však, že celková výše zaslané objednávky je nižší než-li 1500 Kč bez DPH, budou kupujícímu účtovány symbolické náklady na dopravu ve výši 150 Kč bez DPH. Finální částku, která bude účtována za dopravu lze po odsouhlasení obou stran individuálně smluvně upravit.

Finální ceny všech produktů již zahrnují zpravidla i veškeré výdaje prodávajícího, které jsou spojeny s přípravou, balením, označením, expedicí a dopravou na místo určení.

Pokud kupující neuvedl jinak, volí prodávající nejvýhodnější postup doručení zboží (vlastní autodoprava, smluvní autodoprava či jiný způsob).

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy či objednávky nebo prodloužit termín dodání zboží v případě, kdy na straně kupujícího jsou zjištěné neuhrazené nebo již splatné závazky vůči prodávajícímu. V případě odstoupení od plnění, z uvedených důvodů, je kupující povinen uhradit prodávajícímu vzniklou škodu a ušlý zisk.

Produkty vyráběné na míru (zakázková výroba, reklamní a marketingové předměty, razítka, tisk, dtp práce atp.) se expedují individuálně po předchozí domluvě a sjednaném termínu dodání. U zakázkových produktů se předpokládá zálohová platba předem.

Rizika spojené s dodáním zboží přecházejí v okamžiku vyskladnění ze skladu prodávajícího na externího dopravce . V případě realizované dodávky zboží vlastní dopravou prodávajícího, v momentě předání zboží kupujícímu. Kupující nabývá vlastnické právo na dodané zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny.

Ceny

Kompletní cenová nabídka, je vždy v aktuální podobě, dostupná nepřetržitě na stránkách www.kampioffice.cz. Po přihlášení s pomocí uživatelského účtu, který kupující obdržel při své registraci. Zde provozovaný elektronický systém je on-line propojen s informačním systémem prodávajícího, a proto má kupující neustálý přehled o kompletní nabídce či změnách v sortimentu nebo cenách. Obsah je neustále aktualizován.

Orientační cenová nabídka je dostupná také ve formě tištěného katalogu, nabídkového listu nebo v rámci tištěných či elektronicky zasílaných akčních nabídek.

Uvedené ceny prodávajícího jsou vždy uváděny v cenách bez DPH.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen v případě změny aktuálního kurzu české koruny vůči zahraniční měně, zdražení surovin, zvýšení nákladů na dopravu a dalších složek v závislosti na nově vzniklých podmínkách či platné legislativě. O případných změnách cen či skladby sortimentu je prodávající povinen kupujícího předem informovat existuje-li smluvní ujednání.

V případě, že dojde k náhlé změně sortimentu v nabídce prodávajícího, v důsledku neočekávaných okolností, se kterou v době zaslání objednávky nebyl kupující seznámen, je kupujícímu vždy nabídnuto alternativní zboží, které odpovídá kvalitě a ceně objednaného zboží.

Kupující má povinnost, ještě před odesláním objednávky, ověřit si veškeré ceny produktů z nabídky prodávajícího, které jsou obsažené v odané bjednáce. I pro tyto účely má k dispozici v elektronickém systému prodávajícího veškeré nezbytné nástroje, které mu s ověřením mohou pomoci (například sekce "historie objednávek", seznam "oblíbených produktů", seznam "akčních produktů", seznam "zvýhodněných produktů" či "vybraných produktů"). Zasláním objednávky kupující definitivně souhlasí s uvedenými cenami včetně přesné specifikace objednáváneho zboží.

Základní cenová nabídka může být na základě smluvního či jiného ujednání mezi oběmi stranami (například s ohledem na výši vzájemného objemu spolupráce) upravena, například formou změny aplikované plošné slevy v rámci kompletního sortimentu nebo individuálně dle požadavků kupujícího.

V průběhu roku je možné získat zajímavé dlouhodobé věrnostní slevy – na základě reálně dosaženého čtvrtletního obratu. Cenová nabídka bývá rovněž krátkodobě ovlivněna v důsledku akční či dočasně zvýhodněné ceny na vybrané produkty.

Ceny zobrazené v registrované sekci elektronického obchodu na stránkách www.kampioffice.cz již zahrnují veškeré slevy a jsou tedy finálními cenami pro konkrétního kupujícího.

Náhradní plnění

KAMPI OFFICE GROUP, s.r.o. je chráněnou pracovní dílnou s dlouholetou tradicí, která zaměstnává více než 60% osob se zdravotním postižením a je tedy morálně i ze zákona, oprávněna vystavovat tzv. potvrzení o náhradním plnění, které jasně definuje §81 zákona č. 435/2004 Sb.

Možnost poskytování tzv. "náhradního plnění" se řídí platnou legislativou.

V souvislosti se změnami zákona jsme i v roce 2012 schopni poskytovat tzv. "náhradní plnění". Plně si však vyhrazujeme možnost neposkytnutí náhradního plnění v případě, že kupující bude dlouhodobě či opakovaně v prodlení s úhradou svých závazků. Náhradní plnění nemusí bez předchozího upozornění také poskytnuto v případě, že nedošlo předem ke sjednání smluvního závazku mezi stranou prodávajícího a kupujícího, ve kterém by případný objem spolupráce byl předem specifikován. Náhradní plnění nemusí být poskytnuto ani v případě překročení smluvně specifikovaného objemu spolupráce nebo v případě, že kupující nebude prodávajícího předem o své potřebě čerpání tzv. "náhradního plnění" předem infomovat.

Potvrzení o náhradním plnění prodávající vystavuje automaticky všem svým odběratelům (kupujícímu) vždy v termínu od 15.1. každého roku, který následuje po ukončení sledovaného období (1.1. - 31.12. každého roku).

Platby

• Realizace první objednávky mimo státní organizace je vždy, není-li předem dohodnuté jinak, podmíněna platbou v hotovosti.
• Standardní splatnost pro platby fakturou je 14 dní. Pro splatnost platí ustanovení § 339 odst. 2 obchodního zákoníku v platném znění.
• Případné odklady plateb nebo změna lhůty standardní splatnosti musí být vždy upravena smluvně.
• Při opakujících se nesplacených pohledávkách kupujícího vůči prodávajícímu je možná další realizace objednávky pouze platbou v hotovosti.
• Při platbě v hotovosti nad 1 500,- Kč náleží kupujícímu celková sleva ve výši 2% na cenu za realizovanou zakázku.
• V případě realizace zakázkových prací (především grafické práce, reklamní a marketingové předměty, customizované produkty, programování apod.) je vždy nutná platba předem.

Záruky a reklamace

Reklamační formulář je dostupný v sekci "ke stažení" (přímý odkaz je zde) nebo přímo v registrované sekci www stránek, přičemž stačí pouze "načíst" reklamovanou zakázku z "historie objednávek" do "nákupního košíku". Následně lze do reklamačního formuláře vlažit jedniným kliknutím všechny reklamované produkty pomocí odkazu "Načíst z nákupního košíku". Po vyplnění čísla dokladu, kterého se reklamační řízení týká či dalších informací lze reklamace prodávajícímu odeslat on-line. Kupující má následně on-line přehled o průběhu vyřízování své reklamace.

Kupující je povinen ihned při přejímání zboží od prodávajícího zkontrolovat správnost a množství doručeného zboží dle faktury, dodacího listu nebo obdobného podkladu. Zkontrolovat neporušenost obalů a případné jiné optické vady. V případě, že:

• Kupující zjistí, že objednané a doručené zboží, či množství objednaného a doručeného zboží nesouhlasí, informuje o této skutečnosti neprodleně pracovníky klientského servisu prodávajícího. Tuto informaci je kupující povinen ihned při převzetí zaznamenat i na dodací doklad prodávajícího.
• Kupující zjistí poškození vnějšího obalu, i tuto skutečnost je nutné ihned při přebírání zásilky uvést do dodacího dokladu. U externí dopravy v případě poškozeného balíku je povinnen kupující ihned uvést poznámku "převzato s výhradou - poškozený obal". Následně musí kupující bezodkladně telefonicky kontaktovat pracovnice klientského servisu společnosti prodávajícího. Pokud bude zboží převzato bez písemných výhrad, nebude na reklamaci zboží brán zřetel.
• Kupující zjistí poškození zboží až při vybalení, přičemž vnější obal nebyl poškozen, informuje prodávajícího bez odkladu ihned po zjištění závady nebo poškození zboží. Bude-li kupující reklamovat rozbité zboží později než 3 pracovní dny nebo bude-li zboží po dodání kupujícímu na místo určení dále přepravováno, nebere prodávající na případnou reklamaci zřetel.

Kupující je povinen vady vzniklé v záruční době písemně reklamovat u prodávajícího bez zbytečného odkladu ihned po jejich zjištění. V reklamaci musí být detailně popsány vady s uvedením, jak se projevují. Kupující navrhne termín schůzky k projednání reklamace a kontaktní osobu, se kterou bude reklamace projednána.

Nedostatky jedné položky dodaného zboží neopravňují k reklamaci celé zásilky, ledaže nezávadná část dodávky je tímto pro kupujícího nepoužitelná.

Záruční servis nebo výměnu zboží lze provést pouze v případě, že bylo prodávajícímu zpět odesláno kompletní, s veškerým příslušenstvím a přesným popisem závad, v originálním spotřebitelském obalu. Reklamované zboží musí být prodávajícímu odesláno včetně originálu účetního a dodacího dokladu. Místem plnění záruky je centrální sklad prodávajícího.

V případě oprávněné reklamace vystaví prodávající dobropis, na jehož základě vrátí kupujícímu peníze za reklamované zboží v zákoné lhůtě.

Bonusový program

Bonusový program je dostupný pouze v registrované části elektronického obchodu na stránkách www.kampioffice.cz. Bonusový program, není-li určeno jinak, je k dispozici všem uživatelům, kteří disponují vlastním účtem.

Systém přidělování bodů je závislý na pravidlech – podmínkách, které byly sjednány před zahájením spolupráce. Existuje více způsobů, jakým mohou být získané body přidělovány a) body se přičítají ke konkrétnímu účtu b) body se přičítají k jinému účtu c) body a přístup do sekce bonus programu jsou deaktivovány (například v důsledku garance VIP podmínek, zvýhodněného ceníku, z ohledem na interní nařízení kupujícího apod.). Pro přidělení bodů je rozhodující výsledná cena zakázky celkem bez DPH, která byla fakturována kupujícímu. Orientačně se počet bodů zobrazí ihned po odeslání objednávky, ale body nejsou aktivní do chvíle realizace dodávky a úplného uhrazení faktury.

Za objednávku ve výši nad 1.000 Kč bez DPH je za každých 1 tis. Kč připsán 1 bod do bonus programu. Cena 1 bodu od 1.1.2012 odpovídá orientačně hodnotě 5 Kč bez DPH.

Při čerpání bodů mimo běžnou nabídku prodávajícího (například zajištěním individuálního produktu), je nutné celkovou částku nezbytnou na pořízení takového produktu, ponížit o případné vícenáklady, které mohou prodávajícímu vzniknout při jeho zajištění (například náklady na dopravu, poštovné, balné apod.)

Produkty v rámci bonus programu mohou být, po předchozí domluvě, zaslány na jakékoliv místo určení.

Cena produktů v bonus programu je již přepočítaná na hodnotu bodů. Standardní hodnoty proto již zahrnují i náklady na balení, dopravu či jiné související náklady s expedicí položky až na místo určení.

Lhůta pro finální doručení, je plně individuální. Zpravidla termín dodání položek z bonus programu neměl přesáhnout 30 pracovních dnů od chvíle přijetí závazné objednávky kupujícího.

Prodávající si vyhrazuje možnost neposkytnutí čerpání bonus programu v případě, že kupující má dlouhodobě nevyřízené závazky vůči prodávajícímu; je-li jednání kupujícího v rozporu s dobrými mravy apod. Bonus program je nenároková forma poděkování pro dlouhodobé a věrné odberatele, kteří s prodávajícím aktivně spolupracují a hradí své závazky. Počet bonus bodů může být kdykoliv bez předchozího upozornění prodávajícím pozměněn, korigován či zcela vymazán. Při podezření kupujícího z čerpání bonus programu po rozhodnutí ukončení spolupráce s kupujícím, nemusí být čerpání bodů umožněno.

Položky v rámci bonus programu jsou zalistovány do elektronického katalogu každoročně v období březen – duben. Nabídka je 2x ročně aktualizována. V případě, že prodávající nebude kupujícímu schopen dodat konkrétní objednanou položku ve výše uvedeném termínu, bude osobě kupujícího telefonicky nabídnuta alternativní, cenově i kvalitativně srovnatelná položka. Prodávající si vyhrazuje na změnu položek.

• Skutečný dosažený bodový stav (kompletní počet bodů) je automaticky vymazán v případě, že nedošlo ze strany kupujícího ve lhůtě delší než 90 dnů k realizaci žádné objednávky.
• Bonus program nelze čerpat včetně bodů za dosud nefakturované zakázky. Bonus program nelze čerpat ani v případě, že existují nesplacené pohledávky kupujícího vůči prodávajícímu.
• Bonus program nelze čerpat za body z faxových objednávek, které nebyly následně ze strany kupujícího potvrzeny. Všechny takové „plovoucí body“ jsou po cca 2 měsících existence zpětně vymazány a v průběhu této doby nelze za tyto „plovoucí body“ bonus program čerpat.
• V případě, že u kupujícího dojde k výraznému poklesu průměrného obratu oproti předcházejícímu období (tři předchozí měsíce) nebo v rámci meziročního srovnání, může být jeho skutečný bodový stav snížen nebo jeho nárok na čerpání bonus programu nemusí být uznán vůbec.
• Nárok na získání dárků z bonus programu ztrácí zákazník v případě, že jeho faktury budou v průběhu spolupráce hrazeny po lhůtě splatnosti!

Na zboží z bonus programu se vztahují záruky poskytované běžně výrobcem či dodavatelem konkrétního zboží.

Nápočet bodů v rámci bonus programu je platný pouze v daném kalendářním roce, ve kterém byly body připsány. Nejsou automaticky převáděny do následujícího období.

Jakékoliv změny zde uvedených obchodních a dodacích podmínek jsou vyhrazeny.